Yasal metinler yalnızca mevzuat gereği değil, reklam platformlarının onay şartı ve ziyaretçinin güven kriteri olarak da gereklidir. Eksik metin, reklam hesabının reddedilmesinden ödeme altyapısının kurulamamasına kadar somut sonuçlar doğurur.
Her sitede bulunması gerekenler nelerdir?
- KVKK aydınlatma metni: Hangi kişisel verinin, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiğini ve ilgili kişinin haklarını açıklar.
- Gizlilik politikası: Toplanan bilgiler, kullanım amaçları, üçüncü taraf hizmetler ve güvenlik önlemleri.
- Çerez politikası: Kullanılan çerezler, kategorileri, süreleri ve tercih yönetimi.
- İletişim ve işletme bilgileri: Unvan, adres, telefon, e-posta; ticari işletmelerde vergi bilgileri.
Form üzerinden kişisel veri topluyorsanız aydınlatma metnine bağlantı, formun yanında bulunmalıdır. Onay kutusunun önceden işaretli gelmemesi gerekir.
Çerez bildirimi nasıl olmalı?
Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun çerez rehberi, zorunlu olmayan çerezler için önceden açık rıza alınmasını öngörür. Uygulamada bunun anlamı şudur:
- Analitik ve reklam betikleri, rıza alınmadan çalıştırılmamalı
- Kabul ve ret seçenekleri eşit görünürlükte sunulmalı
- Kategori bazında tercih yapılabilmeli
- Verilen rıza sonradan geri alınabilmeli
- Rıza kaydı tutulmalı
"Siteyi kullanmaya devam ederek çerezleri kabul etmiş sayılırsınız" biçimindeki bildirimler rehberin öngördüğü açık rıza ölçütünü karşılamaz.
E-ticaret için ek olarak neler gerekir?
- Mesafeli satış sözleşmesi
- Ön bilgilendirme formu
- Cayma hakkı ve iade koşulları
- Teslimat ve kargo bilgileri
- Ödeme yöntemleri ve güvenliği hakkında bilgi
- Ürün fiyatlarında KDV durumunun açıkça belirtilmesi
Bu metinlerin sipariş akışının içinde, ödeme adımından önce onaylanabilir biçimde sunulması gerekir. Yalnızca alt bilgide bağlantı vermek çoğu durumda yeterli sayılmaz.
Reklam platformları hangi metinleri arar?
Google Ads ve Meta gibi platformlar, iniş sayfasında iletişim bilgisi ve gizlilik metni arar. Bunların eksikliği reklam reddine yol açar. Sağlık, finans, hukuk gibi hassas kategorilerde ek belge ve yetkilendirme istenir.
Ayrıca reklam metninde verilen bilgi ile sitedeki bilginin uyuşması gerekir. Reklamda geçen bir indirim veya fiyat, sitede geçerli değilse bu hem politika ihlali hem tüketici mevzuatı açısından sorun oluşturur.
Metinler kopyalanabilir mi?
Başka bir siteden alınan metinler, sizin veri işleme uygulamalarınızı yansıtmaz. Hangi verileri topladığınız, hangi araçları kullandığınız ve verileri kimlerle paylaştığınız işletmeye özgüdür. Kopyalanan metin, denetim durumunda koruma sağlamaz.
Ayrıca metinlerin telif hakkı olabilir. Genel bir çerçeveden yararlanmak ile birebir kopyalamak farklı şeylerdir. Metinleri kendi uygulamanıza göre uyarlayıp bir hukuk danışmanına kontrol ettirmek doğru yoldur.
Metinler ne sıklıkla güncellenmeli?
Şu durumlarda gözden geçirilmelidir: yeni bir ölçüm veya reklam aracı eklendiğinde, yeni bir form veya veri toplama noktası açıldığında, hizmet kapsamı değiştiğinde, mevzuatta değişiklik olduğunda ve yeni bir üçüncü taraf hizmet entegre edildiğinde.
Metnin sonunda güncelleme tarihinin bulunması, hem şeffaflık sağlar hem hangi sürümün geçerli olduğunu gösterir.
Metinler sitede nerede bulunmalı?
Yasal metinlerin erişilebilir olması, yalnızca var olmasından daha önemlidir. Uygulamada beklenen yerleşim şudur:
- Alt bilgide her sayfadan erişilebilir bağlantılar
- Form yanında aydınlatma metnine doğrudan bağlantı
- Çerez bildiriminde çerez politikasına bağlantı
- E-ticarette ödeme adımından önce sözleşme onayı
- Üyelik kaydında açık rıza metinlerinin ayrı ayrı onaylanması
Onay kutularının önceden işaretli gelmesi, açık rıza şartını karşılamaz. Farklı amaçlar için tek bir kutu kullanmak da uygun değildir; ticari ileti izni ile veri işleme rızası ayrı olmalıdır.
Ticari elektronik ileti izni nasıl alınır?
E-posta bülteni veya SMS gönderimi yapacaksanız, alıcının önceden onayı gerekir. Onay kaydının tarih, saat ve onay biçimiyle birlikte saklanması gerekir. Ayrıca her iletide çıkma imkânı sunulmalı ve çıkma talebi hızlıca işleme alınmalıdır.
Ticari ileti sistemine kayıt yükümlülüğü de bulunur. Bu konuda mevzuat ayrıntılı olduğu için bir hukuk danışmanından görüş almak gerekir.
Metin eksikliğinin somut sonuçları neler?
- Reklam hesabının iniş sayfası politikası nedeniyle reddedilmesi
- Ödeme altyapısı başvurusunun onaylanmaması
- Tüketici şikayetlerinde savunmasız kalma
- İdari para cezası riski
- Ziyaretçi güveninin azalması
Bu sonuçların hiçbiri teorik değildir; özellikle reklam ve ödeme başvurularında eksik metin en sık karşılaşılan ret gerekçelerindendir.
Veri işleme envanteri neden tutulmalı?
Aydınlatma metnini doğru yazabilmek için önce hangi verileri işlediğinizi bilmeniz gerekir. Basit bir envanter bile işi kolaylaştırır: hangi form hangi veriyi topluyor, veri nerede saklanıyor, kimlerle paylaşılıyor, ne kadar süre tutuluyor.
Bu envanter aynı zamanda gereksiz veri toplamayı da ortaya çıkarır. Kullanmadığınız bir bilgiyi formda istemek, hem dönüşümü düşürür hem gereksiz sorumluluk yaratır. En sağlam yaklaşım, işiniz için gerekli olmayan hiçbir veriyi toplamamaktır.
Sık sorulan sorular
Küçük bir tanıtım sitem var, bu metinler yine gerekli mi?
İletişim formu varsa kişisel veri işliyorsunuz demektir; aydınlatma metni gerekir. Analiz aracı kullanıyorsanız çerez politikası ve rıza yönetimi de gerekir.
Metinleri hazır şablonla oluşturabilir miyim?
Şablon başlangıç noktası olabilir ancak kendi uygulamanıza göre uyarlanmalıdır. Hangi araçları kullandığınız ve hangi verileri topladığınız metinde doğru yazmalıdır.
Çerez bildirimi dönüşümü düşürür mü?
Az miktarda etkileyebilir. Buna karşılık uyumsuzluk riski ve olası yaptırım, bu etkiden çok daha büyüktür. Bildirimin kompakt tasarlanması etkiyi sınırlar.
Nereden başlamalı?
Sitenizin alt bilgisine bakın: KVKK aydınlatma metni, gizlilik politikası ve çerez politikası bağlantıları var mı? Yoksa ilk iş bunları hazırlamak olmalı. Ardından çerez bildiriminin gerçekten betikleri engelleyip engellemediğini kontrol edin; çoğu sitede bildirim var ama işlevi yoktur.
Mevcut sitenizi inceleyip hız, mobil uyum, teknik SEO ve dönüşüm açısından ne durumda olduğunu ücretsiz olarak raporluyoruz. Rapor için bizimle çalışmaya başlamanız gerekmiyor.
Bunu kendi hesabınızda uygulayalım mı?
Ücretsiz analizde hesabınıza bakıp yazıdaki adımların sizde nasıl karşılık bulduğunu gösteriyoruz.