Beyaz eşya servisi için dijital pazarlama

Buzdolabı soğutmayı bıraktığında ya da çamaşır makinesi su almadığında kimse gün boyunca araştırma yapmaz. Telefonu eline alır, arar ve ilk güvendiği firmayı çağırır. Bu yüzden beyaz eşya servisinde reklamın işi tek cümleyle özetlenebilir: arızanın ortaya çıktığı dakikada, doğru ilçede, arayan kişinin karşısına çıkmak.

Beyaz Eşya Servisi sektöründe arama davranışı

Aramalar sabah 08.00–11.00 ve akşam 17.00–21.00 arasında yoğunlaşır. Hafta sonu talep düşmez, aksine ev sahiplerinin evde olduğu saatlerde artar. Yaz aylarında buzdolabı ve klima, kış aylarında çamaşır ve bulaşık makinesi aramaları öne çıkar.

Bu alanda sık karşılaştığımız arama kalıplarından bazıları:

• arçelik servisi kadıköy
• buzdolabı tamircisi
• çamaşır makinesi servisi acil
• bulaşık makinesi su almıyor
• beyaz eşya servisi en yakın

Bu kalıpların her biri farklı bir niyet taşır. Fiyat soran kullanıcı ile hizmet almaya hazır kullanıcı aynı kampanyada yönetildiğinde bütçe, dönüşmeyen tarafa kayar. Kampanya yapısını niyet ayrımına göre kuruyoruz.

Bütçenin boşa gittiği yerler

Bu sektör, geçersiz ve sahte tıklama riskinin yüksek olduğu alanlar arasında yer alıyor. Beyaz eşya servisi, Türkiye’de tıklama sahtekarlığının en yoğun görüldüğü alanlardan biri. Sebebi yapısal: aynı ilçede onlarca firma aynı kelimelere teklif veriyor, tıklama maliyeti yüksek ve rakip firmanın reklamına tıklamak hiçbir maliyet gerektirmiyor. Buna bir de yetkili servis yönlendirmesi yapan çağrı merkezlerinin trafiği ekleniyor.

Bunun yanında, hizmet satın alma niyeti taşımayan aramalar da bütçeden pay alır. Beyaz Eşya Servisi sektöründe ilk kurulumda negatif listeye aldığımız kalıplardan bazıları:

• yetkili servis telefon numarası
• servis iş ilanı
• ikinci el beyaz eşya
• kendim nasıl tamir ederim
• yedek parça fiyatları
• garanti süresi sorgulama

Bu liste kurulumla bitmez. Arama terimleri raporunu haftalık tarayarak yeni kalıpları ekliyoruz; ilk aylarda liste hızla büyür, zamanla oturur.

Nasıl kuruyoruz

• Hesap yapısı: hizmet, bölge ve niyet bazlı kampanya ayrımı
• Konum hedefleme: hizmet verdiğiniz ilçeler, “bulunduğu konum” ayarıyla sıkılaştırılır; dışarıdaki bölgeler hariç tutulur
• Saat planı: çalışma saatlerinize ve talebin yoğunlaştığı zaman dilimlerine göre teklif ayarı
• Reklam uzantıları: çağrı, konum, site bağlantısı ve açıklama uzantılarıyla reklam alanının büyütülmesi
• Ölçüm: çağrı takibi ve form dönüşümleri kurulmadan kampanya yayına alınmaz
• Tıklama izleme: tekrarlı ve bot davranışı gösteren tıklamalar işaretlenip dışlama listesine yazılır

Marka bazlı arama ayrımı

Kullanıcıların önemli bir kısmı marka adıyla arama yapar: “arçelik servisi”, “bosch bulaşık makinesi tamiri” gibi. Yetkili servis değilseniz bu aramalarda reklam metninde marka adı kullanmak hem Google’ın ticari marka politikasına hem de tüketicinin yanıltılmaması ilkesine aykırı olur. Bu tür kampanyaları, yetkili olmadığınızı açıkça belirten metinlerle ve ayrı bir yapıda kuruyoruz. Yetkili servisseniz belgeyi Google’a tanımlıyoruz.

Neyi ölçüyoruz

Bu sektörde tek anlamlı dönüşüm telefon çağrısıdır. Google Ads’in çağrı uzantısı üzerinden gelen aramaları, sitedeki numaraya yapılan tıklamaları ve form gönderimlerini ayrı ayrı ölçüyoruz. Otuz saniyenin altındaki çağrılar dönüşüm sayılmaz, çünkü çoğu yanlış numara veya fiyat sorup kapatan aramadır.

Ay sonunda gönderdiğimiz tek sayfalık raporda ne harcandığı, kaç nitelikli talep geldiği ve bir talebin ortalama kaça mal olduğu yer alır. Kötü giden ay da aynı netlikte yazılır.

Sık sorulan sorular

Bölge dışından gelen aramaları nasıl engelliyorsunuz?

Konum hedeflemesini “bulunduğu konum” olarak sıkılaştırıyor, hizmet vermediğiniz ilçeleri hariç tutuyoruz. Varsayılan ayar “ilgi duyulan konum” olduğu için pek çok hesap farkında olmadan başka şehirlere reklam gösterir.

Küçük bir servisim, büyük firmalarla yarışabilir miyim?

Bütçe büyüklüğü tek başına belirleyici değil. Hizmet verdiğiniz ilçelere odaklanmak, çalışma saatlerinizde reklam çıkmak ve çağrı takibini doğru kurmak, geniş alana yayılmış büyük bütçelerden daha verimli sonuç verebilir.

Nasıl başlıyoruz

İlk adım ücretsiz analizdir. Varsa mevcut reklam hesabınızı, sitenizi ve rakiplerinizi inceleyip ne yapılması gerektiğini yazılı olarak gönderiyoruz. Bu raporu almak için bizimle çalışmaya başlamanız gerekmiyor.

Not: Dijital reklamda sonuçlar sektöre, bölgeye, bütçeye ve rekabet yoğunluğuna göre değişir. Belirli bir sıralama, tıklama maliyeti veya dönüşüm sayısı taahhüt etmiyoruz. Yaptığımız iş, ölçülebilir bir yapı kurmak ve bütçenin nereye gittiğini görünür kılmaktır.