Raporlama Çağrı Takibi

Hizmet işletmelerinde dönüşümlerin büyük bölümü telefonla gelir; çağrı takibi kurulmadan bu dönüşümler ölçülemez. Formları ölçüp çağrıları ölçmeyen bir kurulum, gerçek performansın önemli bir kısmını görmez ve reklam bütçesini yanlış yönlendirir.

Hangi yöntemler kullanılıyor?

Reklam çağrı uzantısı: Kullanıcı doğrudan reklamdan arar. Google süreyi ve kaynağı kaydeder. Kurulumu basittir ve ek maliyet gerektirmez.

Site üzerinden arama: Mobil sitede numaraya tıklama olayı ölçülür. Bu, aramanın başlatıldığını gösterir ancak gerçekleşip gerçekleşmediğini söylemez.

Yönlendirme numarası: Ziyaretçiye kaynağına göre farklı bir numara gösterilir. Bu numara sizin gerçek numaranıza yönlenir. Böylece hangi kanalın, hatta hangi kelimenin telefon getirdiği görülebilir. Kurulumu daha karmaşıktır ve ek servis maliyeti vardır.

Asgari çağrı süresi neden tanımlanıyor?

Her arama nitelikli değildir. Otuz saniyenin altındaki aramaların büyük kısmı yanlış numara, fiyat sorup kapatan çağrı veya bölge dışından gelen taleptir.

Bu aramaları dönüşüm saymak, maliyet hesabını olduğundan iyi gösterir ve teklif algoritmasını yanlış yönlendirir. Sektöre göre 30 veya 60 saniyelik bir eşik tanımlıyoruz; acil hizmetlerde bu eşik genelde daha yüksek tutulur çünkü gerçek talepler daha uzun sürer.

Hangi verileri görüyorsunuz?

• Toplam çağrı sayısı ve nitelikli çağrı sayısı
• Çağrının geldiği kanal: arama reklamı, organik, doğrudan
• Çağrı süresi dağılımı
• Saat ve gün bazında yoğunluk
• Cevaplanmayan çağrı sayısı
• Yönlendirme numarası kullanılıyorsa hangi kelimeden geldiği

Cevaplanmayan çağrı verisi özellikle değerlidir. Reklam bütçesi harcayıp gelen aramayı cevaplamamak, en pahalı kayıp türüdür ve çoğu işletme bunun boyutunu bilmez.

Saat planı kararlarını nasıl etkiliyor?

Çağrı verisi, reklamın hangi saatlerde yayınlanacağını belirlemenin en doğru yoludur. Telefonun açılmadığı saatlerde reklam yayınlamak doğrudan bütçe kaybıdır.

7/24 hizmet veren işletmelerde ise gece aramalarını ayrı ölçmek gerekir. Gece tıklama maliyeti genelde düşer ve dönüşüm oranı yükselir; ancak bunu görmek için gece ve gündüz verisinin ayrı izlenmesi gerekir.

Kurulum ne kadar sürer?

Çağrı uzantısı ve site tıklama ölçümü 1 iş günü içinde kurulur. Yönlendirme numarası kullanılacaksa numara temini ve yönlendirme ayarları nedeniyle süre birkaç güne çıkar.

Kurulum sonrası ilk hafta veriler kontrol edilir: çağrılar doğru sayılıyor mu, süre eşiği mantıklı mı, kaynak bilgisi doğru mu.

Kayıt ve mevzuat

Çağrı kaydı alınacaksa, arayanın bu konuda bilgilendirilmesi ve rızasının alınması gerekir. Kayıt, kişisel veri işleme faaliyetidir ve aydınlatma metninde belirtilmelidir.

Çağrı takibi kayıt almadan da yapılabilir; süre, kaynak ve zaman bilgisi çoğu işletme için yeterlidir. Kayıt gerekiyorsa mevzuat gerekliliklerini bir hukuk danışmanıyla netleştirmenizi öneriyoruz.

Çağrı verisi hangi kararları değiştiriyor?

Ölçülen çağrı verisi üç kararı doğrudan etkiler. Birincisi saat planı: telefonun açılmadığı saatlerde reklam yayınlanmaz. İkincisi bölge hedefleme: hangi ilçeden gelen aramanın işe dönüştüğü görülür. Üçüncüsü kelime bütçesi: hangi kelimenin telefon getirdiği bilinir.

Bu üç düzenleme, çoğu hesapta aynı bütçeyle daha çok nitelikli talep almayı sağlıyor. Çağrı ölçümü olmadan bu kararlar tahminle veriliyor.

Cevaplanmayan çağrılar neden takip ediliyor?

Reklam bütçesi harcayıp gelen aramayı cevaplamamak, en pahalı kayıp türüdür. Çoğu işletme bunun boyutunu bilmez çünkü ölçülmez.

Cevaplanmayan çağrı oranı raporda yer alır. Oran yüksekse çözüm reklam tarafında değil operasyon tarafındadır: yoğun saatlerde ek hat, çağrı yönlendirme veya geri arama sistemi. Bu, reklamdan bağımsız ama reklamın getirisini doğrudan etkileyen bir konu.

Kurulum sonrası neler izleniyor?

İlk hafta çağrıların doğru sayıldığı, süre eşiğinin mantıklı olduğu ve kaynak bilgisinin doğru geldiği kontrol edilir. Eşik çok yüksekse gerçek talepler dönüşüm sayılmaz; çok düşükse niteliksiz aramalar hesaba katılır.

Sonraki dönemde çağrı sayısı ile gerçek iş sayınız aylık karşılaştırılır. İkisi arasında sistematik bir fark varsa ya ölçümde eksik vardır ya da gelen taleplerin niteliği düşüktür; iki durum farklı çözüm gerektirir.

Sık sorulan sorular

Numaramı değiştirmem gerekiyor mu?

Hayır. Yönlendirme numarası kullanılsa bile aramalar sizin mevcut numaranıza düşer; siz bir değişiklik hissetmezsiniz.

WhatsApp yönlendirmeleri ölçülüyor mu?

Evet, WhatsApp bağlantısına tıklama ayrı bir dönüşüm olarak tanımlanabiliyor. Ancak tıklamadan sonra mesaj atılıp atılmadığı görülemez; bunu bilerek yorumlamak gerekir.

Küçük bir işletmeyim, gerekli mi?

Reklam veriyorsanız ve talepler telefonla geliyorsa gerekli. Aksi hâlde reklamın gerçek getirisini göremez, bütçeyi yanlış yere kaydırırsınız.

Nasıl başlıyoruz?

Ücretsiz analizde mevcut kurulumunuzda çağrıların ölçülüp ölçülmediğini kontrol ediyoruz. Yönettiğimiz hesapların çoğunda bu, kurulumdan önce hiç ölçülmeyen bir alan olarak çıkıyor.

Ölçüm kurulumları, tarayıcı kısıtlamaları ve çerez rızası tercihleri nedeniyle hiçbir zaman verinin tamamını yakalayamaz. Amaç eksiksiz veri değil, tutarlı ve karşılaştırılabilir veri üretmektir.