Yeniden pazarlama, sitenizi ziyaret etmiş ama işlem tamamlamamış kullanıcılara tekrar ulaşma yöntemidir. Karar süreci uzun işlerde en yüksek getirili kampanya türlerinden biridir; acil hizmetlerde ise etkisi sınırlı kalır.
Liste nasıl oluşturulur?
Kitle listeleri Google Ads veya Analytics üzerinden tanımlanır. Analytics tarafında tanımlamak daha esnek olur; davranış bazlı koşullar kurabilirsiniz.
Listenin çalışması için sitede etiketin kurulu olması ve yeterli ziyaretçi birikmesi gerekir. Google’ın asgari liste büyüklüğü şartı vardır ve kanala göre değişir.
Hangi listeler kurulmalı?
- Tüm site ziyaretçileri
- Belirli hizmet sayfasını görüntüleyenler
- Fiyat sayfasını görenler
- Forma başlayıp tamamlamayanlar
- Sepete ürün ekleyip satın almayanlar
- Belirli süreden fazla kalanlar
- Dönüşüm tamamlayanlar (hariç tutmak için)
Son madde önemlidir: dönüşmüş kullanıcıya aynı reklamı göstermeye devam etmek hem bütçe israfı hem rahatsız edicidir.
Bölümleme neden gerekli?
Siteye giren herkesi tek listede toplayıp aynı reklamı göstermek en yaygın ve en verimsiz kullanımdır. Ana sayfaya bir kez bakıp çıkan kullanıcı ile fiyat sayfasında beş dakika geçirmiş kullanıcı aynı ilgi düzeyinde değildir.
Listeleri davranışa göre ayırıp her gruba kendi mesajını göstermek gerekir. Sepette bırakan kullanıcıya ürünü hatırlatmak, keşif aşamasındaki kullanıcıya güven kurmak gerekir.
Liste süresi ne olmalı?
Liste süresi, kullanıcının ne kadar süre listede kalacağını belirler. İşin karar süresine göre ayarlanmalıdır.
Bir gün içinde karar verilen işte otuz günlük pencere anlamsızdır; aylar süren bir karar sürecinde ise kısa pencere fırsatı kaçırır. Emlak ve eğitim gibi alanlarda uzun süre mantıklıyken, acil hizmetlerde kısa tutmak gerekir.
Arama ağında yeniden pazarlama
Yeniden pazarlama denince akla görüntülü reklamlar gelir ama arama ağında da kullanılabilir. Sitenizi ziyaret etmiş kullanıcı tekrar arama yaptığında teklifinizi artırırsınız.
Hizmet işletmelerinde bu biçim, görüntülü ağdan genelde daha iyi sonuç verir; çünkü kullanıcı zaten aktif olarak arama yapmaktadır. Kurulumu da basittir: mevcut arama kampanyanıza kitle ekleyip "gözlem" modunda başlatırsınız.
Sıklık sınırı
Aynı reklamı defalarca görmek marka algısını olumsuz etkiler. Kullanıcı takip edildiğini hissettiğinde reklam ters etki yapar.
Günlük ve haftalık gösterim sınırı tanımlanmalıdır. Kitle küçükse bütçe de küçük tutulmalıdır; aksi hâlde aynı kişilere gün içinde defalarca reklam gösterilir.
Çerez rızası etkisi
KVKK rehberi uyarınca pazarlama çerezleri açık rıza olmadan çalıştırılamaz. Rıza vermeyen ziyaretçiler listelere eklenmez.
Bu, liste büyüklüğünü ve erişimi azaltır. Bir kurulum hatası değil, mevzuatın gereğidir. Trafiği düşük sitelerde listelerin yayınlanabilir boyuta ulaşması bu yüzden gecikebilir.
Ne zaman kurulmamalı?
Yeni açılan sitelerde yeniden pazarlamayı ilk adım olarak önermiyoruz. Liste dolmadan kampanya yayınlanamaz ve beklemek gerekir.
Ayrıca acil hizmetlerde etkisi sınırlıdır: su kaçağı olan kişi ertesi gün reklamınızı görmeye ihtiyaç duymaz, o an arar ve iş biter. Bu sektörlerde bütçeyi arama kampanyalarında tutmak daha verimlidir.
Mesaj nasıl kurgulanmalı?
İkinci temasta aynı mesajı tekrar etmek işe yaramaz; kullanıcı o mesajı zaten gördü ve karar vermedi. Yeni bir engeli kaldırmak gerekir.
Bu engel genelde üç şeyden biridir: fiyat belirsizliği, güven eksikliği veya zamanlama. Buna göre ikinci temasta referans, garanti kapsamı, ücretsiz keşif veya sınırlı süreli bir avantaj öne çıkarılır. Sunulan avantajın gerçek ve sitede geçerli olması gerekir.
Kademeli yapı
Karar süreci uzun işlerde tek liste yerine kademeli yapı daha iyi çalışır. Her kademede mesaj değişir ve kullanıcı aşama atladıkça önceki listeden hariç tutulur.
Örnek bir kademe: siteyi ziyaret edenlere tanıtım, belirli hizmet sayfasını görüntüleyenlere o hizmete özel mesaj, formu yarım bırakanlara doğrudan hatırlatma. Bu yapı hem sıklığı dengeler hem mesajı kişiselleştirir.
Liste büyüklüğü nasıl takip edilir?
Kitle yöneticisi bölümünde her listenin mevcut boyutu ve kanal bazında yayınlanabilir olup olmadığı görünür.
Liste eşiğin altındaysa "yeterli boyutta değil" uyarısı çıkar. Bu durumda beklemek veya liste süresini uzatarak daha çok kullanıcı toplamak gerekir; ikincisi daha hızlı sonuç verir.
Dönüşenleri hariç tutmak
Satın almış veya form doldurmuş kullanıcıya aynı reklamı göstermeye devam etmek hem bütçe israfı hem rahatsız edicidir.
Dönüşüm gerçekleştiğinde kullanıcının ilgili kitlelerden hariç tutulması gerekir. İstisnası tekrar satın alma potansiyeli olan işlerdir; orada dönüşenler ayrı bir listeye alınıp farklı mesajla, farklı zamanlamayla hedeflenebilir.
Ölçüm nasıl yapılmalı?
Yeniden pazarlama kampanyalarını ayrı ölçmek gerekir. Aynı raporda arama kampanyalarıyla birleştirildiğinde katkısı görünmez.
Bakılması gereken, bu kampanyanın getirdiği dönüşümlerin gerçekten ek olup olmadığıdır. Zaten geri dönecek kullanıcıları saymak, katkıyı olduğundan büyük gösterir.
Özet
Yeniden pazarlama, karar süreci uzun işlerde değerli, acil hizmetlerde sınırlıdır. Listeleri davranışa göre bölümlemek ve her gruba kendi mesajını göstermek gerekir. Liste süresi işin karar süresine göre ayarlanmalı, sıklık sınırı mutlaka tanımlanmalıdır. Dönüşenler listeden hariç tutulmalıdır.
Ne kadar sürede kurulur?
Etiket ve kitle kurulumu bir iki gün sürer. Listelerin yayınlanabilir boyuta ulaşması ise site trafiğine bağlıdır; düşük trafikli sitelerde birkaç haftayı bulabilir.
Sık sorulan sorular
Kaç ziyaretçi gerekiyor?
Google’ın belirlediği asgari liste büyüklüğü kanala göre değişir. Trafiği düşük sitelerde liste dolana kadar reklam yayınlanmaz; bu normaldir.
Müşteri listemi yükleyebilir miyim?
Yükleyebilirsiniz ancak KVKK açısından açık rıza şartı aranır. Müşteri verisinin pazarlama amacıyla üçüncü taraf platformlara aktarılması aydınlatma metninde belirtilmiş olmalıdır.
Gözlem mi hedefleme mi seçmeliyim?
Gözlem modu kitleyi izler ama erişimi daraltmaz; hedefleme modu yalnızca o kitleye gösterir. Arama kampanyalarında gözlemle başlayıp veriye göre karar vermek daha güvenlidir.
Nereden başlamalı?
Sitenizin aylık ziyaretçi sayısına bakın. Google’ın asgari liste eşiğini karşılamıyorsa, önce trafik oluşturmaya odaklanmak gerekir; yeniden pazarlama o katmanın üstüne kurulur.
Reklam sonuçları sektöre, bölgeye, bütçeye ve rekabet yoğunluğuna göre değişir. Belirli bir tıklama maliyeti veya dönüşüm sayısı taahhüt edilemez.
Bunu kendi hesabınızda uygulayalım mı?
Ücretsiz analizde hesabınıza bakıp yazıdaki adımların sizde nasıl karşılık bulduğunu gösteriyoruz.